ABC — Activity Based Costing
Método de custeio que relaciona custos às atividades que consomem recursos, permitindo uma visão mais precisa dos custos de produtos, serviços ou clientes.
Avaliação 360 graus
Método de avaliação de desempenho que reúne percepções de diferentes pessoas do ambiente profissional, como gestores, pares, subordinados, clientes ou fornecedores.
Benchmarking
Processo sistemático de comparação com práticas de referência para identificar oportunidades de melhoria e adaptar boas práticas à realidade da organização.
Brainstorming
Técnica de geração de ideias que estimula a participação e a quantidade de sugestões antes da etapa de avaliação e seleção.
BCG — Matriz Crescimento-Participação
Ferramenta estratégica que classifica produtos ou negócios conforme crescimento do mercado e participação relativa, ajudando a orientar decisões de portfólio.
Business Model Canvas
Quadro visual para descrever e analisar um modelo de negócio por meio de blocos como proposta de valor, clientes, canais, atividades, recursos, parceiros, receitas e custos.
Balanced Scorecard — BSC
Modelo de gestão estratégica que traduz objetivos em indicadores organizados em perspectivas como finanças, clientes, processos internos e aprendizado.
CRM
Gestão do relacionamento com clientes, reunindo práticas e informações para melhorar experiência, retenção, fidelização e geração de valor.
Cadeia de Valor
Forma de analisar as atividades de uma organização para compreender como elas contribuem para criar valor e onde existem oportunidades de diferenciação ou redução de custos.
Ciclo de Vida do Produto
Modelo que observa fases como introdução, crescimento, maturidade e declínio para apoiar decisões de produto, investimento e posicionamento.
5W3H
Estrutura simples para transformar decisões em plano de ação, organizando o que será feito, por quê, onde, quando, por quem, como e quanto custará.
KPI — Indicador-Chave de Desempenho
Indicador selecionado para acompanhar de forma objetiva o desempenho de um processo, objetivo, operação ou resultado relevante.
SWOT
Matriz que organiza forças e fraquezas internas, além de oportunidades e ameaças externas, para apoiar diagnóstico e definição de estratégias.
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