15 indicadores que toda pequena empresa deveria acompanhar

Comece pelo que afeta o caixa

Uma boa rotina de gestão começa com indicadores que conectam atividade a resultado. O objetivo não é criar um painel bonito, mas construir um sistema de alerta para decisões.

15 KPIs essenciais

1. Faturamento: quanto a empresa vendeu no período.
2. Margem bruta: quanto sobra das vendas depois dos custos diretamente ligados à entrega.
3. Lucro operacional: resultado das operações antes dos efeitos não operacionais.
4. Geração de caixa: quanto dinheiro a operação efetivamente produz ou consome.
5. Ticket médio: valor médio de cada venda.
6. Conversão: proporção de oportunidades que viram vendas.
7. Recorrência: parcela das receitas que tende a se repetir.
8. Custo de aquisição de cliente: investimento necessário para conquistar um cliente.
9. Retenção: capacidade de manter clientes ativos.
10. Inadimplência: valor ou percentual de vendas ainda não recebidas no prazo.
11. Prazo médio de recebimento: tempo entre a venda e o recebimento.
12. Giro de estoque: velocidade com que o estoque é vendido e renovado.
13. Produtividade: resultado produzido por unidade de trabalho ou recurso.
14. Satisfação do cliente: percepção do cliente sobre a experiência entregue.
15. Retorno sobre investimentos prioritários: resultado obtido em relação ao recurso investido.

Não acompanhe os 15 ao mesmo tempo

Escolha de cinco a oito indicadores para o painel principal. Os demais podem ficar em painéis de apoio. Uma boa sequência é começar por caixa, faturamento, margem, vendas, clientes e produtividade.

Monte um painel que gere ação

Para cada KPI, defina quatro elementos: fórmula, frequência, meta e responsável. Depois acrescente uma quinta informação que costuma fazer diferença: qual ação será tomada quando o indicador sair da faixa esperada.